Работая на позиции Project Manager более трех лет с десятками компаний — от локальных сервисов до крупных e-commerce проектов, я понял: самое ценное, что мы можем предоставить клиенту, — это не отчеты, таблицы и даже не настройка рекламных кабинетов. Это ясность. Понимание почему мы делаем именно так, что мы планируем проверить и какой результат ожидаем.
Когда я впервые начал использовать Lean UX в работе, я даже не думал, что эта методология так сильно повлияет на то, как строятся отношения с клиентами и как работает команда по достижению результата. Впоследствии Lean UX стал для меня не набором инструментов, а способом мышления. Хочу поделиться тем, что действительно работает в реальной работе Project Manager — не в теории, а в ежедневных взаимодействиях с клиентами и движении вперед без хаоса и постоянных «пожаров».
Методология Lean UX и почему он важен в проектной работе
Lean UX – это методология, которая помогает быстро принимать решения и тестировать гипотезы, вместо того чтобы тратить месяцы на долгие согласования и сложные циклы разработки.
В маркетинге очень легко погрузиться в «бесконечную подготовку»: огромные и долговременные планы, сложные презентации, согласование по согласованию. И рынок меняется слишком быстро. Когда ты работаешь с Google Ads, Meta Ads, SEO и другими инструментами Performance Маркетинга, ты понимаешь: если команда не тестирует гипотезы быстро, она просто теряет деньги клиента.
Lean UX помогает сосредоточиться на сущности. Не на предположениях, а на проверке. Вот несколько основных принципов методологии, которые я использую каждый день:
- Работа краткими итерациями.
- Быстрая проверка идей реальных данных.
- Минимум бюрократии.
- Постоянная коммуникация и прозрачность.
Для работы Project Manager это идеальный подход: ты не просто ведешь проект, а помогаешь клиенту принимать решения на основе фактов, а не ощущений и опыта с похожими рыночными проектами.
Как я использую Lean UX в ежедневной работе с клиентами
Обычно все начинается с гипотез. Но не таких, как в учебниках по маркетингу, а понятных, приземленных другими словами people friendly. Например:
«Если мы уберем два лишних поля из формы, заявок станет больше?».
«Если мы изменим упор в креативе Meta Ads на выгоду, а не цену, клиенты будут реагировать активнее?».
«Если мы оптимизируем описание компании в Google Maps, увеличится ли количество действий «построить маршрут»?»
Эти гипотезы не рождаются из воздуха. Они приходят по аналитике. Я ежедневно отслеживаю динамику и поведенческие факторы пользователей, и где воронки «тормозятся» заявки. Иногда клиент думает, что дело в рекламе, а проблема в страницах его сайта. Иногда наоборот. Аналитика помогает определить и быстро решать такие вопросы и понять, как и в каком темпе двигаться дальше.
Lean UX помогает не винить друг друга, не искать виновных, а смотреть данные и принимать решения вместе.
Краткие циклы — лучший инструмент Project Manager
Именно благодаря кратким циклам работы у меня улучшилась коммуникация с клиентами. Когда клиент знает, что мы раз в неделю звоним по телефону, обсуждаем изменения и выбираем следующие шаги — он чувствует контроль над процессом.
К примеру, был случай: ниша международная логистика — услуги для B2B. Клиент переживал, что заявки стабильно падают в некоторые дни недели. Вместо того, чтобы строить сложную аналитику, мы просто протестировали новую стратегию показа в Google Ads, подключили корректировку по времени и изменили логику распределения бюджета. Через две недели динамика стала ровнее, а стоимость лида — ниже на 15%.
Не используя методику Lean UX, раньше мы бы месяц готовили «большую презентацию» для руководства заказчика, и согласовывали бы ее несколько недель. С Lean UX просто проверили и сделали.
Об отчетах, которые действительно помогают
Отношение к отчетам у большинства клиентов одинаковое: «Ну да, что-то пришлют… цифры… графики… хорошо, посмотрю позже». Но это «позднее» обычно превращается в «никогда». Потому что 80% отчетов у digital – это набор данных бессмысленно. Лист Excel, два графика, выводы в одном предложении – и все. Клиенту сложно в этом разобраться, сложно принимать решения, сложно чувствовать себя уверенно.
С Lean UX я просмотрел сам подход к отчетам. По сути, отчет превратился не в формальность, а в нормальный человеческий разговор с клиентом, где мы не просто фиксируем, что произошло, а разбираемся, почему это произошло и что мы с этим делаем.
Отчет – это история. История проекта за последние две недели, месяц или квартал. Например, вместо CTR вырос на 15% я рассказываю так: мы изменили логику подачи выгоды в креативах. Раньше делали акцент на цене, но, как показала аналитика, ваша аудитория лучше реагирует на конкретный результат. Мы протестировали новую подачу, и она действительно сработала – поэтому CTR вырос. Но самое важное – не рост, а понимание, почему так произошло. Когда клиент видит эту связь, он начинает понимать механику, это полностью изменяет нашу коммуникацию.
Еще один момент: я всегда рассказываю не только о том, что сработало, но и о том, что не сработало. Клиенту важно видеть реальную картину. Однажды мы тестировали новый оффер в Meta Ads – казалось, что он должен зайти идеально. На самом деле, CTR упал. И в отчете я прямо так и написал: идея не сработала, тест закрываем, возвращаемся к предыдущей версии. Клиент оценил честность, а главное — понял, что мы не тратим время и бюджет напрасно.
Цифр в отчетах оставляю минимум. Только те, которые важны для принятия решений. Все остальное объясняю словами, простыми и понятными. Иногда достаточно одного скриншота с динамикой и нормального объяснения – это работает гораздо лучше, чем десять таблиц.
И знаете, что самое интересное? Зачастую отчет становится отправной точкой для новых решений. Есть случаи, когда клиент читает текст отчета и пишет мне: «Андрей, кстати, менеджеры заметили, что после 19:00 хуже закрываются заявки». Мы проверяем аналитику — и уже в тот же день принимаем решение по корректировке времени показа. То есть, отчет перестает быть документом ради документа — он становится инструментом развития проекта.
Но, наверное, самое главное, что отчет должен уменьшать тревогу клиента, а не создавать ее. Когда человек читает понятный текст, видит логику и понимает, что проект движется, исчезает ощущение неопределенности. Возникает уверенность. Это именно то, что Lean UX помогает создавать прозрачность, контроль и драйв вперед, шаг за шагом.
Команда заказчика + команда исполнителей = единый проект
У Lean UX очень важна прозрачность. Это означает, что клиент должен понимать, что делает SEO-специалист, что делают маркетологи, тестирующие разработчики и почему это влияет на результат.
Я стараюсь, чтобы все участники процесса были в курсе контекста. Если мы тестируем новую посадочную, я заранее говорю клиенту: какой у нас KPI, как долго тестируем, что будет считаться успехом. Если мы запускаем новую кампанию в Meta Ads, объясняю, почему именно эта аудитория, почему такие креативы и чего мы ожидаем.
Чем меньше магии, тем больше доверия. Чем больше доверия, тем быстрее мы принимаем решение. А скорость у digital – это деньги.
Вывод
Если посмотреть на маркетинг со стороны, то может показаться, что все здесь строится на цифрах, рекламе и нескончаемых оптимизациях. Но по-настоящему сильные проекты растут не по алгоритмам, а по совместной работе — когда есть открытый диалог, быстрые эксперименты, прозрачные решения и общая цель. Именно поэтому Lean UX так цепляет: он не превращает работу в «делаем по инструкции», а делает ее живой, гибкой и понятной всем сторонам.
Если вы дочитали статью до этого места, возможно, у вас уже есть свои идеи, вопросы или даже свои сомнения по поводу того, как Lean UX может работать именно в вашей нише. Возможно, вы хотите понять, почему ваши кампании не дают ожидаемых результатов. Может быть, давно думаете протестировать новую связь, но не знаете, с чего начать. А может просто интересно, как можно перестроить взаимодействие так, чтобы цифровой маркетинг перестал быть головной болью и стал инструментом роста и масштабирования.
В любом случае буду рад обсудить. Без формальностей, без «скрытых продаж» и без заученных фраз. Пишите, звоните, задавать неудобные вопросы – именно с этого обычно начинается самое интересное.
