Працюючи на позиції Project Manager понад три роки з десятками компаній — від локальних сервісів до великих e-commerce проектів, я зрозумів: найцінніше, що ми можемо дати клієнту, — це не звіти, не таблиці та навіть не налаштування рекламних кабінетів. Це ясність. Розуміння, чому ми робимо саме так, що ми плануємо перевірити та який результат очікуємо.
Коли я вперше почав застосовувати Lean UX у роботі, я навіть не думав, що ця методологія так сильно вплине на те, як будуються відносини з клієнтами та як працює команда над досягненням результату. Згодом Lean UX став для мене не набором інструментів, а способом мислення. Хочу поділитися тим, що дійсно працює в реальній роботі Project Manager — не в теорії, а в щоденних взаємодіях з клієнтами та руху вперед без хаосу й постійних «пожеж».
Методологія Lean UX та чому він важливий у проектній роботі
Lean UX — це методологія, яка допомагає швидко приймати рішення та тестувати гіпотези, замість того щоб витрачати місяці на довгі узгодження й складні цикли розробки.
В маркетингу дуже легко зануритися в «нескінченну підготовку»: величезні та довготривалі плани, складні презентації, узгодження за узгодженням. Та ринок змінюється занадто швидко. Коли ти працюєш з Google Ads, Meta Ads, SEO та іншими інструментами Performance маркетингу, ти розумієш: якщо команда не тестує гіпотези швидко, вона просто втрачає гроші клієнта.
Lean UX допомагає зосередитися на суті. Не на припущеннях, а на перевірці. Ось декілька основних принципів методології які я використовую щодня:
- Робота короткими ітераціями.
- Швидка перевірка ідей на реальних даних.
- Мінімум бюрократії.
- Постійна комунікація та прозорість.
Для роботи Project Manager це ідеальний підхід: ти не просто ведеш проект, а допомагаєш клієнту приймати рішення на основі фактів, а не відчуттів та минулого досвіду зі схожими ринковими проектами.
Як я використовую Lean UX у щоденній роботі з клієнтами
Зазвичай все починається з гіпотез. Та не таких, як у підручниках з маркетингу, а зрозумілих, приземлених іншими словами people friendly. Наприклад:
«Якщо ми приберемо два зайвих поля з форми, заявок стане більше?».
«Якщо ми змінимо акцент у креативі Meta Ads на вигоду, а не ціну, клієнти будуть реагувати активніше?».
«Якщо ми оптимізуємо опис компанії в Google Maps, чи збільшиться кількість дій «побудувати маршрут»?»
Ці гіпотези не народжуються з повітря. Вони приходять з аналітики. Я щодня відстежую динаміку та поведінкові фактори користувачів, та в якому місці воронки «гальмуються» заявки. Іноді клієнт думає, що справа в рекламі, а проблема — в сторінках його сайту. Іноді навпаки. Аналітика допомагає визначити та швидко розв’язувати такі питання й зрозуміти як, та в якому темпі рухатись далі.
Lean UX допомагає не звинувачувати один одного, не шукати винних, а дивитися на дані та приймати рішення разом.
Короткі цикли — найкращий інструмент Project Manager
Саме завдяки коротким циклам роботи у мене покращилася комунікація з клієнтами. Коли клієнт знає, що ми раз на тиждень телефонуємо, обговорюємо зміни та обираємо наступні кроки — він відчуває контроль над процесом.
Наприклад, був випадок: ніша міжнародна логістика — послуги для B2B. Клієнт переживав, що заявки стабільно падають у певні дні тижня. Замість того щоб будувати складну аналітику, ми просто протестували нову стратегію показу в Google Ads, підключили коригування за часом й змінили логіку розподілу бюджету. За два тижні динаміка стала рівнішою, а вартість ліда — нижчою на 15%.
Не використовуючи методику Lean UX раніше ми б місяць готували «велику презентацію» для керівництва замовника, та узгоджували б її декілька тижнів. З Lean UX — просто перевірили та зробили.
Про звіти, які дійсно допомагають
Ставлення до звітів у більшості клієнтів однакове: «Ну так, щось надішлють… цифри… графіки… гаразд, подивлюся пізніше». Та це «пізніше» зазвичай перетворюється на «ніколи». Тому що 80% звітів у digital — це набір даних без сенсу. Аркуш Excel, два графіки, висновки в одному реченні — і все. Клієнту складно в цьому розібратися, складно приймати рішення, складно відчувати себе впевнено.
З Lean UX я переглянув сам підхід до звітів. По суті, звіт перетворився не на формальність, а на нормальну людську розмову з клієнтом, де ми не просто фіксуємо, що сталося, а розбираємося, чому це сталося та що ми з цим робимо.
Звіт — це історія. Історія проекту за останні два тижні, місяць або квартал. Наприклад, замість «CTR зріс на 15%» я розповідаю так: ми змінили логіку подачі вигоди в креативах. Раніше робили акцент на ціні, але, як показала аналітика, ваша аудиторія краще реагує на конкретний результат. Ми протестували нову подачу, і вона дійсно спрацювала — тому CTR зріс. Але найважливіше — не зростання, а розуміння, чому так сталося. Коли клієнт бачить цей зв’язок, він починає розуміти механіку, це повністю змінює нашу комунікацію.
Ще один момент: я завжди розповідаю не тільки про те, що спрацювало, але й про те, що не спрацювало. Клієнту важливо бачити реальну картину. Одного разу ми тестували новий оффер в Meta Ads — здавалося, що він повинен зайти ідеально. Насправді CTR впав. І в звіті я прямо так і написав: ідея не спрацювала, тест закриваємо, повертаємося до попередньої версії. Клієнт оцінив чесність, а головне — зрозумів, що ми не витрачаємо час та бюджет даремно.
Цифр у звітах я залишаю мінімум. Тільки ті, що важливі для прийняття рішень. Все інше пояснюю словами, простими та зрозумілими. Іноді достатньо одного скриншоту з динамікою й нормального пояснення — це працює набагато краще, ніж десять таблиць.
І знаєте, що найцікавіше? Часто звіт стає відправною точкою для нових рішень. Бувають випадки, коли клієнт читає текст звіту та пише мені: «Андрій, до речі, менеджери помітили, що після 19:00 гірше закриваються заявки». Ми перевіряємо аналітику — та вже в той же день приймаємо рішення щодо коригування часу показу. Тобто звіт перестає бути документом заради документа — він стає інструментом розвитку проекту.
Та напевно найголовніше це те що звіт повинен зменшувати тривогу клієнта, а не створювати її. Коли людина читає зрозумілий текст, бачить логіку та розуміє, що проект рухається, — зникає відчуття невизначеності. З’являється впевненість. Це саме те, що Lean UX допомагає створювати: прозорість, контроль та драйв вперед, крок за кроком.
Команда замовника + команда виконавців = єдиний проект
У Lean UX дуже важлива прозорість. Це означає, що клієнт повинен розуміти, що робить SEO-фахівець, що роблять маркетологи, що тестують розробники, та чому це впливає на результат.
Я намагаюся, щоб усі учасники процесу були в курсі контексту. Якщо ми тестуємо нову посадкову, я заздалегідь кажу клієнту: який у нас KPI, як довго тестуємо, що буде вважатися успіхом. Якщо ми запускаємо нову кампанію в Meta Ads, пояснюю, чому саме ця аудиторія, чому такі креативи й на що ми очікуємо.
Чим менше «магії», тим більше довіри. Чим більше довіри, тим швидше ми приймаємо рішення. А швидкість в digital — це гроші.
Висновок
Якщо подивитися на маркетинг з боку, то може здатися, що все тут будується на цифрах, рекламі та нескінченних оптимізаціях. Але по-справжньому сильні проєкти ростуть не з алгоритмів, а зі спільної роботи — коли є відкритий діалог, швидкі експерименти, прозорі рішення та спільна мета. Саме тому Lean UX так чіпляє: він не перетворює роботу на «робимо за інструкцією», а робить її живою, гнучкою та зрозумілою всім сторонам.
Якщо ви дочитали статтю до цього місця, можливо, у вас вже є свої ідеї, свої питання або навіть свої сумніви з приводу того, як Lean UX може працювати саме у вашій ніші. Можливо, ви хочете зрозуміти, чому ваші кампанії не дають очікуваних результатів. Можливо, давно думаєте протестувати нову зв’язку, але не знаєте, з чого почати. А може, просто цікаво, як можна перебудувати взаємодію так, щоб цифровий маркетинг перестав бути головним болем та став інструментом зростання та масштабування.
У будь-якому випадку — буду радий обговорити. Без формальностей, без «прихованих продажів» та без завчених фраз. Пишіть, телефонуйте, ставити незручні питання — саме з цього зазвичай починається найцікавіше.
